«В жалобе ссылаются на нарушение “Правил продажи товаров дистанционным способом”. О продаже лекарств эти правила говорят следующее: нельзя продавать лекарства способами, которые исключают возможность ознакомиться с товаром. Говоря обычным языком, если бы на складах Ozon вместе с книгами и смартфонами лежали бы лекарства, их брали бы с полки и просто отправляли клиенту, это действительно было бы нарушением закона. Но подход Ozon к тестированию абсолютно другой: ритейлер получил лицензии на фармацевтическую деятельность и открыл офлайн-аптеки, где соблюдаются все правила хранения и отпуска лекарств, работают фармацевты», — сообщила Заикина.
Она уточнила, что тестирование проходит в Москве и Твери.
«Если клиент сформировал заказ на безрецептурные лекарства на нашем сайте в рамках теста, его заказ попадает в аптечный пункт и там его формирует провизор. Далее заказ можно забрать в аптеке, ознакомившись с товарами», — рассказала Заикина о системе покупки лекарств.
Если клиент не может выйти из дома по состоянию здоровья, чтобы забрать заказ, он может дать поручение курьеру ознакомиться с товаром и доставить лекарства без рецепта по удобному адресу.
По словам Заикиной, заключение договора поручения в данном случае не противоречит законодательству.