Больше года мир находится в условиях пандемии. Строгие карантинные ограничения, которые введены по всему миру, привели к существенным изменениям в способах коммуникации в самых разных областях. Образование и здравоохранение традиционно считаются консервативными сферами, тем не менее, эти сферы в условиях новой реальности демонстрируют стремительный рост.
Не просто игрушка, а средство спасения жизни
Пандемия обострила проблему дефицита квалифицированных врачей, а популярность профессии выросла. По оценке исследовательской компании Fact.MR, рынок медицинского образования к 2027 году достигнет $44 млрд (среднегодовой темп роста — 4,2%). При этом наиболее активно будут расти сегменты онлайн-курсов, дистанционного обучения и традиционного медицинского образования в учебных заведениях (5,5%, 4,2% и 3,4% соответственно).
Так, даже традиционное медицинское образование активно использует новые технологии. Например, иммерсионное обучение, основанное на использовании технологий виртуальной и расширенной реальности, применяется для подготовки хирургов во многих университетах мира.
Современные медицинские процедуры немыслимы без использования большого количества высокотехнологичного оборудования. Например, в России уже используют робототехнические комплексы для проведения хирургических операций. Однако отсутствие у врачей отработанных навыков и возможности постоянно практиковаться в безопасной среде существенно ограничивает использование новых ресурсов.
Использование VR-тренажеров в обучении позволяет будущим хирургам отработать многие необходимые навыки. Встроенные системы контроля оценивают предпринимаемые действия, помогают корректировать процесс обучения под потребности конкретного специалиста. Согласно исследованию Калифорнийского университета, качество выполнения операций меняется в зависимости от формата обучения. Студенты, использовавшие для этого VR-тренажеры, проводят операции более качественно, чем те, кто обучался традиционным методом. Участники исследования, обученные при помощи технологий VR, завершили процедуру восстановления перелома большой берцовой кости в среднем на 20% быстрее, выполнили на 38% больше действий, предусмотренных протоколом операции.
Врачи хотят общаться, но теперь по-новому
Не только новое оборудование, но и новые процедуры, методы лечения и диагностики, фармацевтические препараты требуют дополнительного обучения врачей. Традиционно врачи получали актуальную информацию на научных конференциях и симпозиумах. Но в условиях пандемии это стало практически невозможно.
Исследование Accenture показывает, что за время пандемии радикально изменился основной способ взаимодействия врачей с представителями фармацевтических компаний: если раньше 64% коммуникаций приходилось на личные контакты, то в новых условиях 65% встреч проводится дистанционно. Но 87% опрошенных врачей хотели бы, чтобы и после пандемии общение с коллегами оставалось либо дистанционным, либо смешанным с фокусом на удаленное обучение.
Еще один интересный результат исследования: более 80% медиков заметили, что фармацевтические компании в новых условиях начали предоставлять дополнительные сервисы для врачей и пациентов: умные платформы, мобильные приложения, в том числе с телемедицинским уклоном. А большинство опрошенных врачей (свыше 65%) отметили, что медицинские сервисы для пациентов стали полезнее. Тогда, как еще в 2018 году, лишь 52% руководителей медицинских учреждений рассматривали хотя бы возможность использования подобных сервисов в практических целях. Сегодня речь идет об образовательных курсах для пациентов, сервисах, помогающих справиться с жизненными ситуациями, которые возникают в условиях самоизоляции и при заболевании коронавирусом, и мобильных приложениях: например, сервис для проверки здоровья Bioniq, телемедицинский помощник iBolit — в России, платформа для отслеживания состояния близких CVm-Health the Good Neighbour, или помощник при общении с врачами Saykara — на Западе.
Персонифицированное обучение в условиях информационной перегрузки
Еще в 2018 году международное исследование McKinsey среди врачей показало, что две трети медицинских работников жалуются, что их засыпают цифровым контентом, поэтому они ищут более персонализированную и адаптированную информацию (например, короткие видеоролики). В 2020 году агентство PRT Edelman Affiliate и эксперты из M.I.R.C. think tank проанализировали запросы российских врачей, чтобы определить приоритетные способы получения информации. Исследователи обнаружили пять типов потребления профессионального контента в интернете. В зависимости от заинтересованности в профессиональном образовании и усваивания цифрового контента, специалисты делятся на сонных, поверхностных, консервативных, умеренных и продвинутых.
Интересно, что большинство врачей, заинтересованных в дополнительном образовании, успешно осваивают цифровые технологии и традиционным текстам предпочитают видеоинформацию («умеренные», 37%) или различные приложения («продвинутые», 17%). При этом обе группы ценят интерактивные сервисы и с большим доверием относятся к контенту, который производят фармацевтические компании.
В этих условиях эффективным и оптимальным способом взаимодействия могут стать вебинары. Онлайн-образование сложно назвать новой тенденцией, но с каждым годом оно становится все более популярно. Рынок EdTech стремительно наполняется контентом. Университеты, как и раньше, создают огромные онлайн-библиотеки, но сегодня ресурсов для этого стало гораздо больше, они генерируют исследовательские материалы и занимаются разработкой практических инструментов — лабораторных стендов, симуляций реальных операций и умных платформ для исследований на основе открытого кода — а также делают их доступными для студентов со всего мира. Фармацевтические компании обладают существенным преимуществом, потому что имеют непосредственный доступ к технологиям новейшим разработками, обладают той информацией, в которой нуждается медицинское сообщество, а также им больше доверяют.
Для практикующих врачей особенно важны сервисы, которые позволяют экономить время, поэтому персонализация курсов становится большим преимуществом.
Интерактивные платформы онлайн-образования собирают и анализируют информацию об опыте конкретного пользователя с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения. На основании этой аналитики они определяют, каким образом врачи взаимодействуют с цифровыми платформами, какая информация вызывает у них интерес и привлекает внимание, а какая просто пролистывается или пропускается.
Еще одно преимущество цифровых платформ — возможность использовать любые типы контента. Компания, разрабатывающая вебинар, может предусмотреть подачу материала в виде текстов или интерактивных задач и приложений, в зависимости от потребностей конкретной категории пользователей. Исследование PRT Edelman Affiliate помимо прочего выявило у группы «продвинутых» врачей запрос на общение с коллегами, презентацию своего видения проблематики и обсуждения практических кейсов. Онлайн-платформа позволит удовлетворить и этот запрос: врачи могут общаться в групповых чатах или участвовать в конференц-коллах.
От собственных решений к универсальным порталам
Опрос компании IPSOS показал — врачи в России ожидают, что фармацевтические компании предоставят информацию не только о лекарственных препаратах, но также и об изменениях терапевтических схем лечения в условиях пандемии (72% опрошенных), научных данных и публикациях (57%).
В качестве примера ответа на этот запрос можно назвать научно-информационный портал для офтальмологов «МоиГлаза». Созданный компанией Alcon портал агрегирует полезную информацию для врачей, специализирующихся на болезнях глаза (офтальмологов, офтальмохирургов и оптометристов).
Тем не менее, использование собственных порталов не всегда позволяет решить весь комплекс задач — для полноценной оценки опыта пользователя и создания персонифицированного контента требуются существенные затраты на разработку, формирование моделей и обучение ИИ. Для решения этих задач используются профессиональные платформы онлайн-образования, которые уже создали и отработали удобные инструменты для обучения и управления контентом.
Сеть ортопедических салонов в России «Кладовая здоровья» с 2015 года использует технологии онлайн-обучения для подготовки своих специалистов и работы с партнерами. В 2020 году, когда количество курсов выросло до 300, функциональные решения старых платформ стали ограничивать возможности эффективного обучения. Поэтому сеть медицинских салонов перешла на единые технические решения от We.Study и Webinar. Переход позволил структурировать учебные программы и лучше контролировать качество обучения. Помимо этого компания сократила в 2 раза расходы на обучение, а также открыла дополнительные возможности для отслеживания качества обучения (расширенную статистику о прохождении курсов и вовлечении специалистов).
Важно понимать, что развитие технологий, новое регулирование медицинской отрасли, технические решения и продукты требуют адаптации материалов. Технологические платформы позволяют специалистам легко формировать и менять наполнение курсов. Как результат, на сегодняшний день более 90% обучающих занятий ортопедической сети проводится онлайн, а экономия на обучении составляет более 50%.
Со стороны медицинского сообщества есть сформированный запрос на дополнительное профессиональное обучение, а в новых условиях еще и на активный нетворкинг. А фарма, в свою очередь, использует высокий уровень доверия медицинского сообщества не только для коммуникации, но и для маркетинговых целей.