В последнее время на фармацевтическом рынке все чаще обсуждается идея создания единой IT-платформы, которая бы объединила данные о деятельности игроков бюджетного и коммерческого рынков лекарственных средств. Такое решение может обеспечить абсолютную прозрачность индустрии для государства и откроет перед поставщиками новые возможности диверсификации бизнеса.
Сейчас бюджетные закупки и розница представляют собой два совершенно разных сегмента фармацевтической индустрии: они отличаются в подходах ведения бизнеса, в ценообразовании и программном обеспечении. Как правило, каждая компания создает индивидуальный программный продукт с учетом своих задач и специфики деятельности. Универсального готового решения нет. Даже зарекомендовавшие себя платформы, как 1С, не учитывают всех нюансов фармацевтического рынка и требуют существенной адаптации. То есть, если розничный дистрибьютор примет решение выйти в бюджетный сегмент, ему придется создавать для этого абсолютно новую программу с нуля. В итоге мы получаем несколько разнонаправленных систем, которые не могут быть ни синхронизированы между собой, ни масштабированы.
Решением этой проблемы могло бы стать создание единой IT-системы, объединяющей процессы бюджетного и розничного рынков. Такой продукт должен учитывать особенности данных сегментов и их различия в организации складов хранения, практики закупки товара, нюансов доставки товара заказчикам и различные точки входа в, казалось бы, одинаковые бизнес-процессы. Безусловно, важным условием запуска такого решения является интеграция с системой маркировки лекарственных средств. В целом речь идет о создании массового универсального программного продукта для фармацевтического бизнеса с возможностью его адаптации под меняющиеся реалии рынка, к примеру, на платформе 1С.
Главным барьером для создания такой IT-системы является формирование техзадания. Спецификацию такого продукта необходимо формулировать на основании процессного подхода и имеющейся высокой экспертной оценки. Иными словами, нужно четко прописать алгоритмы финансово-хозяйственной деятельности дистрибьютора с учетом актуального нормативно-правового регулирования, устоявшихся на рынке практик ценообразования, принять во внимание особенности взаимодействия между подразделениями – тендерным, закупок, клиентского сервиса, логистикой и другими. В большинстве случаев такая задача является непосильной для коммерческих подразделений компаний-поставщиков.
Основная проблематика заключается в том, что персонал компании не всегда привержен системному и процессному подходу в ведении бизнеса. Зачастую управленческие решения основываются на интуиции, а не на структурированном анализе. Сотрудники испытывают трудности с систематизацией и документированием существующих бизнес-процессов, не выявляют в них системные закономерности, а до оптимизации дело и вовсе не доходит. В организации отсутствует специалист, обладающий целостным пониманием всех направлений деятельности компании и способный увидеть их взаимосвязь.
Чтобы реализовать запуск такого IT-решения, необходимо развивать процессное мышление у сотрудников коммерческих отделов компаний, включать в KPI умение описывать бизнес-процессы, видеть закономерности, проводить анализ. Кроме того, важно выстраивать взаимодействие между подразделениями компании, стимулировать обмен информацией и эффективную коммуникацию. Наконец, целесообразно выбрать ответственных сотрудников со сквозным видением процессов компании для регулярного сотрудничества с IT-специалистами. Такой подход позволит создать целый пул экспертов, которые будут вовлечены в разработку индустриального IT-решения.
Идея единого программного продукта соответствует международным трендам и позволит в перспективе объединить всю фармацевтическую индустрию.
