Телемедицина в России формально легализована вот уже почти два года. Но правовое поле до сих пор не урегулировано до конца. Это рождает много разночтений, разногласий. Но, в любом случае, ситуация представляет большой интерес для изучения и анализа.
Петербургская компания ONDOC провела опрос среди медучреждений СЗФО относительно их опыта использования телемедицинских технологий.
В опросе участвовали около 50 представителей клиник — руководители и менеджеры медицинских учреждений. 95% опрошенных — сотрудники частных медорганизаций.
Кабинетов больше, консультаций меньше
Как показал опрос, у 75% клиник есть медицинская информационная система (МИС), у 10% — нет. Ещё 15% опрошенных ответили, что ничего не знают о подобном оборудовании и его возможностях. 93% медучреждений СЗФО ведут электронную медкарту в МИС. Таким образом, в Северо-Западном федеральном округе этот показатель больше, чем в среднем по России, где он составляет только 88%.
90% респондентов уверены в необходимости личного кабинета пациента. По мнению участников рынка, этот инструмент нужен для того, чтобы пациенты могли записываться на прием (83%), получать электронную медкарту (78%), не забывать о приеме лекарств (78%), не забывать о приеме в клинике (72%), быть на связи с врачом (72%), узнавать о новостях и акциях клиники (72%), переписываться с администраторами (72%) и оплачивать услуги клиники онлайн (56%).
Телемедицинские консультации в своей работе практикуют 35% клиник СЗФО. Это почти вдвое меньше, чем в целом по России (72%). В среднем в клиниках Санкт-Петербурга и СЗФО 13% врачей проводят телемедицинские консультации и тратят на них 14% от своего рабочего времени.
Сопровождение как отдельная статья
86% из опрошенных клиник используют телемедицину для сопровождения пациентов. 43% — для массовых консультаций через агрегаторы, 29% — в рамках страховых полисов. Показатель использования телемедицины в рамках страховых полисов в Петербурге и СЗФО больше, чем в среднем по России — он равен 9%.
Что касается областей применения телемедицины в бизнес-процессах медучреждения, 92% респондентов ответили, что чаще всего используют IT-технологии для мониторинга состояния пациентов после лечения. 85% опрошенных применяют телемедицину для консультаций по запросу, 77% — для отложенных консультаций (когда нет связи с расписанием, а врач отвечает в установленный промежуток времени). 31% клиник СЗФО применяют инструменты телекоммуникационных технологий для оформления подписки на свои услуги. 8% клиник используют удаленные возможности для мгновенных консультаций (одномоментно по запросу пациента). При этом 68% топ-менеджеров клиник считают, что телемедицинские консультации пользуются спросом.
29% респондентов отметили, что они отслеживают не только перевод своих бизнес-процессов «на цифровые рельсы», но и оценивают уровень удовлетворенности пациентов телемедицинскими консультациями. Общероссийский показатель по данному пункту составляет 55%.
В позитивном ключе
В целом, как показывает опрос, отношение к телемедицине в отрасли позитивное: положительно современные нововведения оценили 63% опрошенных. 37% высказались нейтрально. Ни один респондент не ответил, что относится к телемедицине негативно.
Скорее всего, в ближайшей перспективе внедрение телемедицинских технологий в частной медицине продолжится: 68% клиник планируют развивать это направление. «Важно отметить, что количество тех, кто использовал телемедицину, в Санкт-Петербурге и СЗФО, ниже более чем в 2 раза, чем в России в общем. Клиники региона смотрят на перспективы развития телемедицины так же, как и клиники в других регионах», — комментирует результаты исследования эксперт компании ONDOC Яна Кубрик. — При этом главными преимуществами внедрения IT представители медицинского бизнеса считают перспективы автоматизации процессов (90%), возможность идти в ногу со временем (30%), новую платформу для развития своего бренда (25%), лишнее беспокойство (5%).
Ключевыми трендами 2019 года участники рынка считают развитие таких направлений как удаленное наблюдение за состоянием пациентов (45%), онлайн-запись (40%), мониторинг пациентов с помощью носимых устройств (35%), сопровождение пациентов (20%).
Вопросы инвестиций
Значительная часть опрошенных — 86% — отметили, что им понадобились дополнительные вложения для внедрения телемедицины. Это были вложения в IT-решения для проведения консультаций (об этом сказали 100% респондентов), в обучение врачей (71%), в маркетинговые активности (71%), в дополнительный персонал (43%), в новые помещения (43%).
Подводя итог анализа, эксперт ONDOC Яна Кубрик отмечает: «Тенденция «на развитие и проверку гипотез» сохраняется —
медучреждения внедряют телемедицину в свои списки услуг, определяют плюсы и минусы использования разных подходов, получают обратную связь от пациентов. Также в этом году кратно выросло внедрение личных кабинетов. Все это — шаги к тому, чтобы телемедицина стала привычной частью медуслуг, по крайней мере, в частной медицине».
