Аналитическая компания Ipsos подвела итоги весенней волны 2021 года исследования Pharma-Q «Мнение провизоров-фармацевтов». Исследование посвящено изучению аптечной практики России. Одно из его направлений — изучение деятельности компаний дистрибьюторов. В исследовании рассматривались данные по оценке качества сервиса, предоставляемого дистрибьюторами, а также рассчитывался индекс удовлетворенности менеджеров аптек.
Отмечается, что по расчетному индексу (индекс удовлетворенности) лидирует компания «Катрен» с показателем 77%. Отрыв от ближайшего конкурента — компании «Пульс» — по данному параметру составляет 5%. По параметру «Доля респондентов, оценивших работу дистрибьютора на пять баллов» отрыв от компании «Протек» и «Пульс», составляет 6% и 10% соответственно.
По оценке важности дистрибьютора компания «Катрен» также осталась лидером. В соответствии с данными исследования, 38% респондентов указали компанию в качестве наиболее значимого для них дистрибьютора. По доле клиентов, оценивших различные компоненты сервиса на высший балл, компания «Катрен» по‑прежнему занимает первое место по большинству параметров.
В соответствии со средней оценкой сервиса дистрибьюторов аптеками по каждому из изучаемых параметров, позиции компании «Катрен» в конкурентном окружении по данным весенней волны 2021 года укрепились по ряду компонентов сервиса: по уровню и стабильности цен, срокам и условиям доставки, качеству работы менеджеров, финансовым условиям и стимулированию продаж.
Всего в исследовании принимало участие 2059 респондентов, из которых 575 — менеджеры аптек, ответственные за закупки, а также руководители и их заместители.
